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台铁、高铁大家一定都搭过,同时也是民众往返各地的普遍大众运输工具,但人多必嘴杂、问题也相对接踵而来,当遇到素质不好的乘客时该怎么办呢?有否乘客可以立刻检举的申诉专线呢?

台湾人一直都很善良,所以其实大多人会选择忍一忍海阔天空,但也因为这样造成现在不自制没素养的人越来越多,是时后该出面制止一下了。

当在双铁上遇到问题时该怎么办呢?
车上乘客百百种,最常遇到的如:霸占对号座位、放任小孩吵闹的家长、酗酒抽菸、制造过大的噪音...等等,忍到受不了的你可以怎么办呢?

台铁简讯、客服申诉
1. 直接规劝对方
我很佩服这种勇敢的人种,给予90度鞠躬致敬,通常被说了后都会比较自制一下,但不是每个人都吃这套,以现在观察来说满多人会恼羞成怒且你自己也可能会有生命上安全的顾虑。
结论就是,如果你有本钱请行侠仗义(拳头够大、身材够壮)大家会感谢你;如果没有或者是没把握和平处理,还是考虑2以下的方式。


2. 唿叫车长
这方式是比较建议一般小老百姓使用的,若在车上遇上了一些状况,可以请本班次最大权力执行者车长来处理。
手机直接拨打:02-2191-0096
简讯、听障人士服务专线:0921-765-125
其中比较推荐 「简讯」的方式,因为拨打电话要找地方打(怕被被投诉人发现),要移动到厕所or车厢连接处,而简讯无声无息,不怕尴尬,客服的回覆速度也很快喔!

*之前有说 0921-765-125是为了服务听障人士而设立的专线,但台铁客服表示车厢跑马灯也是这支电话,所以现在已不限制只有瘖哑人士才能使用,一般乘客想申诉都可以使用此电话号码传送简讯。

台铁申诉客服电话.png 引用来源:台湾铁路管理局官网
▼通常传送简讯后回覆都满快速的,车长也都会出面处理,再次提醒大家不要滥用专线喔!
台铁检举申诉电话-1.jpg


▼大家可以先把电话存起来,以防不时之需。
台铁申诉专线-简讯.jpg

高铁线上文字客服
高铁通常乘客素质会比较好,平日也以商务客居多,所以顶多电话声响多一些,其他都尚可(毕竟停靠点没台铁多+票价比较贵),但难免还是会遇上素质不好的乘客。

高铁虽然没有提供明确的车上申诉专线,但能使用线上客服快速回覆(手机可):
手机这里申诉→高铁线上申诉客服
客服专线:02-4066-3000

高铁线上申诉-手机.jpg 引用来源:台湾高铁
服务时间为 每日06:00-24:00,足以应付绝大部分乘客的问题了,当然的如果你是急着要申诉目前乘车时所遇上的状况,不论是直接致电or使用文字客服,请务必要告知 车次、车厢、还有现在式ing,客服才能尽早为您处理喔。

其实台湾人素质是有慢慢在进步的,但总是会有一些我思故我在的人,如果可以的话是该给个正面教育,通常小孩子会比较有用,有些年纪大的或成年人被唸反而会恼羞成怒,真的是很不可取。
再次提醒大家,各种客服专线是给需要的人使用的,千万别滥用没事就打过去or传讯!

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