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2020年因武汉肺炎(新冠状病毒)在各国间疫情升温,台湾卫生福利部疾病管制署也因应对有疫情案例的国家发布了「国际旅游疫情建议等级」,总共分为三个等级,一级注意二级警示三级警告,同时也会影响到旅游跟团的退费标准。
 
 
最新各国疫情建议等级表
2020/3/2更新
等级 国家 退费标准 返国后隔离政策
一级 注意 泰国 *国外旅游定型化契约第13条(旅客自行解约)。
*退费金额=旅游费用-行政规费-赔偿旅行社损失。
自主健康管理14天
可外出,请配戴口罩、早晚量体温(建议避免外出)。
二级 警示 日本
新加坡
*国外旅游定型化契约第15条(因客观风险解约)。
*退费金额=旅游费用-必要费用(含行政规费),且解约的一方应再补偿(最高不超过5%之团费)给对方。
自主健康管理14天
可外出,请配戴口罩、早晚量体温(建议避免外出)。
三级 警告 伊朗
韩国
义大利

中国
香港
澳门
*国外旅游定型化契约第14条(法定关系解约)。
*退费金额=旅游费用-必要费用(含行政规费)。
居家检疫14天
不可外出、出境、搭乘交通运输。
•2/11起,国际旅游疫情建议等级,港澳提升为三级、新加坡二级、泰国一级。
•2/14起,国际旅游疫情建议等级,日本一级。
•2/20起,国际旅游疫情建议等级,韩国一级。
•2/22起,国际旅游疫情建议等级,韩国、日本升为二级。
•2/23起,国际旅游疫情建议等级,义大利、伊朗一级。
•2/24起,国际旅游疫情建议等级,韩国升为三级。
•2/25起,国际旅游疫情建议等级,义大利升为二级。
•2/26起,国际旅游疫情建议等级,伊朗升为二级。
•2/27起,国际旅游疫情建议等级,义大利升为三级。
•3/1起,国际旅游疫情建议等级,伊朗升为三级。


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分级标准 意涵 旅游建议
第一级:注意(Watch) 提醒注意 提醒遵守当地的一般预防措施
第二级:警示
(Alert)
加强预警 对当地採取加强防护
第三级:警告(Warning) 避免所有非必要旅游 避免至当地所有非必要旅游
 
 卫生福利部疾病管制署→国际旅游疫情建议等级表(最新)

相关团费退费资讯参考:
•退费案例1→旅游地区有危险 旅客可要求退费吗、依据是什么?
•退费案例2→旅游地区发生传染疫情,该怎么退费?
•团被取消→因不可抗力因素(例如肺炎疫情) 行程取消,我能拿回多少团费?
•取消疑虑→台湾外交部公布该国红色或橙色警示灯号时,我能取消行程吗?
•契约范例→国外旅游定型化契约书范本,提供给民众参考内容与规定。

跟团退费标准
*「国外旅游警示灯」与「国际旅游疫情建议等级」,两者是不一样的,但都是观光局公布退费的标准参考依据之一!本篇是以疾管署发佈之「国际旅游疫情建议等级」而整理的退费标准。
​ 
国际疫情等级退费标准-BN.jpg 引用来源:台湾观光旅游局 特殊情形退费 - 使用不可退的「团体机票」
这种还满常见的,可能要特别拉出来提一下!
跟团时若合约内有说是使用「团体机票」(团体票的规则为不可退),则退费费用就会高出很多。
例如二级的日本团今天我想退团,但合约内已有清楚註明该团使用团体机票,虽然一样依照15条来办理,但所产生的费用会比你想像中高出很多。
旅行社一定会依规定算给你,只是不可退的部分费用会较高,退回来的金额会比你想像中的少是正常的,请不要为难旅行社喔!退团你不愿意、别人也不想增加自己作业的麻烦呢。
❇本站不提供退费处理、试算,若资讯有所变动、误勘,请以最新政府公告为主!
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13条 一般解约规范
国际旅游疫情建议等级:一级
第十三条-旅客解除契约
日期规定 旅客应赔偿金额
出发前41天 团费5%
出发前31天-40天 团费10%
出发前21天-30天 团费20%
出发前2天-20天 团费30%
出发前1天 团费50%
出发当日 团费100%
*如果实际产生的费用比天数对应的%数还高,就是以实际产生费用为计算取消费标准。
 
*此为最一般的旅客违约,41天内旅客无故取消行程,必须支付给旅行社相对的团费,
*如果情况认定不足以用15条来办理,也会回到此13条来处理。

14条 不可抗力因素原因而无法前往
国际旅游疫情建议等级:三级
第十四条-法定原因解除契约
不可抗力因素:例如该国家禁止台湾人入境、国家颁布旅游禁令。 旅行业全额退费,但已代办的行政规费(生)或必要费用,会先予以扣除,余款退还旅客。
*例如此次武汉肺炎影响之中国地区,未出发之旅行社应予第14条规定全额退费。

*此外因为暑假延后至7月15日开始(原为7月1日),致部分家长或教师需取消原订(7月1日至14日)之旅游行程,一样可依照第14条全额退费来办理。→交通部观光局 因武汉肺炎影响 旅游解约、退费处理原则


14条全条文内容: 因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由,致本契约之全部或一部无法履行时,任何一方得解除契约,且不负损害赔偿责任。
前项情形,乙方应提出已代缴之行政规费或履行本契约已支付之必要费用之单据,经核实后予以扣除,并将余款退还甲方。
任何一方知悉旅游活动无法成行时,应即通知他方并说明其事由;其怠于通知致他方受有损害时,应负赔偿责任。
为维护本契约旅游团体之安全与利益,乙方依第一项为解除契约后,应为有利于团体旅游之必要措置。
15条 可能危害生命财产安全
国际旅游疫情建议等级:二级
第十五条-出发前客观风险事由解除契约
出发前,游团所前往旅游地区之一,有事实足认危害旅客生命、身体、健康、财产安全。 可以解除,应另按旅游费用百分之__补偿他方(不得超过百分之五)。
*例如此次武汉肺炎影响之升等为二级的国家,就适用此条款。
 
 
机票退费标准
*注意:目前各航空公司没有一定的退票标准(政府无硬性规定),请密切注意且依照航空公司公告。
*不论是廉航或传统航空,都必须依照一开始的购票规则而定,但通常传统航空退票标准会比较松一些。
*廉航近期也因疫情放宽了不少退改票限制,若升等为二级以上,大多都肯给换礼券(下次订票时折抵),可多试试但不一定能退成功。
*班机被非自愿取消,也适用无手续费退票
 
疫情建议等级 航空公司退票/改票办法
一级(注意) 依各家航空规定
二级(警示) 依各家航空规定
*可能会公告几号前开票者,可以免费退改票;或是免费改票收费退票。
三级(警告) 依各家航空规定
*可能会公告号前开票者,,可以免费退改票。
 
 
自由行团体票能不能退?
*包含航空公司自由行(机+酒)、团进团出自由行。
*不论是购买自由行or团体行程,若合约上或购买时已有告知不可退(ex:团体票不可退、特殊优惠票标示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票)这种班机若不是本身航空公司取消航班或政府宣布停飞,就算已升到二级,如果该班机还是有飞就是不能退票!不去就是只能自已吃下来。

机票不能退的情况

•团体机票不可退票。
•特殊优惠票,且机票标示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票,不能退票。
•机票票根未依顺序使用。(例如台北-香港-义大利,我只搭乘香港-义大利,台北-香港这段就无法退)。

  
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